СДЭК
Все статьиИнтернет-магазины

Доставка заказов интернет-магазина по договору: как выстроить процесс

Интернет-магазину нужна не просто доставка до покупателя. Нужен повторяемый процесс: кто передаёт заказы, как они оформляются, куда приезжает курьер, как клиент получает заказ и что происходит с возвратом.

6 минутДоставка магазинамЗапросить расчёт

Раздел 1

Что входит в договорную доставку магазина

Договорный формат помогает превратить доставку из набора разовых отправок в понятную операцию. Это особенно заметно, когда магазин растёт и каждый день появляются новые заказы.

  • Передача заказов в доставку по согласованному порядку.
  • Курьерский забор отправлений из офиса, склада или точки сборки.
  • Доставка до пункта выдачи или до двери покупателя.
  • Возвраты и обмены по понятной схеме.
  • Закрывающие документы и прозрачный учёт расходов.

Раздел 2

Какие магазины получают больше пользы

Больше всего договор помогает магазинам, у которых есть регулярные отправки и повторяющиеся маршруты. Это может быть косметика, одежда, аксессуары, товары для дома, документы к заказам или небольшие партии продукции.

Если заказов пока мало, можно начать с расчёта и тестового периода. Но важно сразу считать не только цену клика или заявки, а всю экономику доставки: упаковку, время сотрудников, возвраты и повторные отправки.

Раздел 3

Данные для расчёта

  • Сколько заказов в месяц магазин планирует отправлять.
  • Средний вес и габариты заказа.
  • Какие города дают основную долю заказов.
  • Откуда нужно забирать отправления.
  • Нужна ли доставка до двери или достаточно ПВЗ.
  • Как часто бывают возвраты и обмены.

Раздел 4

Типовые ошибки при запуске

  • Считать только стоимость доставки и не учитывать время на сборку.
  • Не продумать, кто отвечает за упаковку и маркировку.
  • Не описать процесс возврата до первой проблемной ситуации.
  • Вести всех покупателей только на один вариант доставки, хотя им удобны разные сценарии.
  • Не отделять новые заявки от обращений клиентов с уже действующим договором.

Раздел 5

Как понять, что процесс работает

Хорошая доставка для интернет-магазина видна по простым признакам: сотрудники меньше решают однотипные вопросы вручную, покупатели понятнее получают заказы, возвраты не выбивают команду из графика, а расходы можно посчитать по периодам.

Если задача магазина - расти, доставку лучше настраивать заранее. Тогда договор становится не формальностью, а частью продаж и клиентского сервиса.